Términos y Condiciones – Que Suculencia

Última actualización: 6/12/2025

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia. Qué Suculencia con existencia legal y domicilio principal en la ciudad de Palmira, describe a continuación las condiciones de uso del sitio web, así como las condiciones aplicables a la compra y entrega de plantas ornamentales vivas. Las transacciones que se efectúen a través del sitio están sujetas a los presentes términos y condiciones y, particularmente lo previsto para las ventas a distancia por las disposiciones colombianas.

El uso de este sitio web otorga automáticamente la condición de Usuario e implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te solicitamos abstenerse de usar el sitio o realizar compras.

El titular del sitio se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento, cualquier modificación o actualización de sus contenidos y servicios, de los presentes Términos y Condiciones y, en general, de cuantos elementos integran el diseño y configuración de nuestra web.

La modificación de estos Términos y Condiciones no afectará a los bienes o promociones que hubieran sido adquiridos previamente a dicha modificación.

Recopilación datos personales:

El registro del cliente en nuestra web es indispensable para comprar productos a través de este. Para ello, el Cliente debe registrar en la página de registro, sus datos básicos incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos. El Cliente al ingresar sus datos declara de buena fe que los mismos corresponden a información veraz y vigente. Los datos de los clientes serán tratados de acuerdo con las políticas de tratamiento de la información de Qué Suculencia que se integran a los presentes términos y condiciones. El registro y las compras en el sitio por su parte como cliente deberán ser realizados por personas capaces de conformidad con la ley colombiana exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por Qué Suculencia, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos. La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder al Sitio y eventualmente, adquirir los artículos ofrecidos a través de nuestra web. La información recolectada será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales. Si una vez registrado el Cliente decide comprar cualquiera de los productos ofrecidos a través de nuestra web, será necesario que provea la información específica de su tarjeta de crédito, débito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea que Qué Suculencia envíe los productos comprados. Por razones de seguridad en la transacción y proteger a sus clientes, Qué Suculencia se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales así como también no procesar temporal o definitivamente la compras realizadas por aquellos clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados y el de eliminar cualquier registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho para el cliente a solicitar de su parte, el resarcimiento de perjuicios.

Condiciones y envio de plantas:

Las plantas vivas ofrecidas son bienes perecederos. Por su condición biológica, pueden presentar variaciones naturales en tamaño, forma, color o desarrollo con respecto a las imágenes publicadas. Estas variaciones no se consideran fallas ni causales de garantía o devolución.

Las plantas se envían a raíz desnuda (se sustraen de sus macetas y se limpian las raíces de sustrato), con su respectiva maceta y sustrato para sembrarlas todas, se envuelven individualmente en papel (para evitar daños durante el transporte) y, se embalan dentro de una caja de cartón reciclado (evitando el impacto ambiental) envuelto en plastico negro. NOTA: este proceso puede verse modificado por el tamaño y tipo de la planta (follajes grandes).

Los despachos de pedidos se realizarán únicamente entre los días lunes y miércoles (para evitar que los paquetes sean retenidos en bodega durante fines de semana) después de realizada la compra (una vez se confirmen pagos y disponibilidad de plantas en inventario, de lo contrario se contactará vía Whatsapp al cliente para ser informado) y dependerá del estado de secado de las plantas, evitando envíar plantas húmedas y posibles pudriciones.

Usamos la empresa logistica INTERRAPIDISIMO como intermediario para los envíos, en caso que la empresa no cuente con cobertura hasta su destino, utilizaremos ENVÍA como segunda opción (si tienes alguna de preferencia indicarlo en la caja de comentarios al momento de realizar un pago). Los tiempos de entrega dependerá exclusivamente de la empresa logística y en ningún caso de Qué Suculencia. El valor del envío es asumido por el cliente (contraentrega) y dependerá de la empresa transportadora, el peso y el lugar de destino; este valor se paga en el momento de la recepción del paquete.

Precios y medios de pago:

Todos los productos tienen precios visibles en la descripción de cada producto y actualizados, expresados en la moneda nacional colombiana (COP). El cliente declara entender y aceptar que el precio de los productos puede cambiar.

El pago debe realizarse de forma anticipada a través de los siguientes métodos:

Transferencia bancaria
Billeteras digitales: Nequi, Daviplata
Tarjeta de crédito o débito

No se acepta pago contra entrega.

Derecho de retracto:

Según el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica para productos perecederos, como las plantas vivas. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, gusto personal o cambios de opinión. ¡FAVOR ABSTENERSE DE COMPRAR SI CONSIDERA QUE PUEDE CAMBIAR DE OPINIÓN!

Garantía, cambios y disponibilidad:

La garantía aplicará unica y exclusivamente en los siguientes casos:

La planta recibida no corresponde a la comprada (diferente especie/variedad) o hay ausencia de plantas del pedido (léase y entiéndase las condiciones y envio de plantas párrafo 1)
Daños ocasionados durante el embalaje o previo al proceso: Si la planta llegase muerta, podrida o muy afectada por causas que sean comprobables del embalaje. No aplica si el daño es consecuencia del manejo de la empresa logística.
Disponibilidad de inventario: el cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual Qué Suculencia queda facultado para proceder a informar dicha situación al cliente vía Whatsapp dentro de los dos (8) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra (léase y entiéndase condiciones y envio de plantas párrafo 3), sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para Qué Suculencia ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del cliente.

Para solicitar garantía en caso de presentarse uno de estos casos el cliente deberá en un tiempo máximo de 24 horas luego de recibir el paquete:

Evidenciar el estado de las plantas/productos al momento de abrir la caja con fotografías y/o vídeos sin edición o cortes, donde se evidencia el motivo de la solicitud.
Adjuntar el comprobante de pago junto a la orden de sus pedido.

Si la solicitud de garantía es válida, Qué Suculencia se compromete a:

Ofrecer un bono por el valor de la pérdida para ser redimido en su próxima compra.
Re-envíar la planta/producto en caso de contar con disponibilidad inmediata.

NOTA: en caso de reenvío de planta/producto, el valor del envío será asumido por Qué Suculencia en su totalidad, salvo que el cliente desee agregar plantas/productos adicionales a este nuevo despacho, en este caso, el costo del envío será compartido entre los dos participantes (Qué Suculencia y cliente). Esto se llevará a cabo a través de la línea Whatsapp directa con el cliente en cuestión.

¿En qué casos no aplicará la garantía?

Daños ocasionados al manipular o trabajar las plantas/productos.
Errores cometidos en el diligenciamiento de los datos del cliente al llenar el formulario.
Afectaciones en los servicios prestados por las empresas logísticas.
No proveer las pruebas idóneas evidenciando las causas de la solicitud.
Superar el plazo máximo de 24 horas luego de recibir el paquete.
Indebidas prácticas (o errores) de manejo como: falta o exceso de riego de plantas/productos, insuficiencia o exceso de exposición solar de plantas/productos, desatención de recomendaciones para las plantas/productos adquiridos.
En caso que la planta/producto presente estrés leve o daños menores (como hojas dobladas, deshidratación, golpes leves o heridas superficiales) atribuibles al transporte.

Asesoría personalizada:

Cada cliente obtiene el beneficio de acompañamiento post-venta necesario y/o requerido para la correcta adaptación de sus plantas una vez las reciba en la dirección brindada. Esta atención se realizará vía whatsapp de forma personalizada a través de texto, este canal quedará habilitado para resolver dudas acerca de su pedido y su desarrollo.

El éxito en la adaptación de las plantas dependerá de diferentes factores y, los cuidados que le brinde el cliente, los cuales se pueden describir de manera general en: intensidad de luz necesaria de acuerdo al tipo de planta (por ejemplo: en términos generales las suculentas requieren de buena intensidad de sol), frecuencia y cantidad de riego (se recomienda dejar secar el sustrato entre riego y riego), sembrar inmediatamente al recibir las plantas con el sustrato recomendado por Qué Suculencia (de usar otros sustratos no se garantiza un correcto desarrollo) y no regar en el momento.

Promociones, cupones y vigencia:

Los clientes autorizan expresamente a Qué Suculencia para enviarles promociones al correo electrónico registrado en nuestra web, conforme a las características de cada Cliente según las compras y enlaces visitados. Adicionalmente, autorizan los términos y condiciones de la pasarela de pagos y su manejo de datos personales, los cuales están en https://www.pasareladepagos.com/, ya que son ellos la plataforma de pagos contratada. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico, enviando un correo en este sentido a quesuculencia@gmail.com

En caso de presentarse, el uso de los cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos que se exprese lo contrario, únicamente deberá ser usado una vez por cada cliente y a su vez solo podrá ser usado por personas mayores de 18 años.

Las ofertas y/o promociones tendrán una vigencia indicada y comunicada al usuario, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esta oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos que nuestra web se especifique lo contrario. Cookies y datos personales: -Este sitio puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación. El tratamiento de datos personales se encuentra reglamentado en nuestra Política de Privacidad, accesible desde el sitio web.

Canales de atención:

Linea Whatsapp oficial: +57 304 102 2817
Tiempo de respuesta: 1-3 días hábiles, no se tienen en cuenta domingos ni festividades.
Correo electrónico: quesuculencia@gmail.com, adjuntando No. de pedido y comprobante de pago en el asunto del mensaje. O indicar motivo de solicitud en el asunto.

Enlaces externos:

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